Klantenservice

Onze waarden en missie drukken duidelijk uit hoe we onze klanten van dienst willen zijn. Daartoe hebben we een klanten handvest ontwikkeld waarin de kwaliteit van de klantenservice die u van ons kunt verwachten wordt uiteengezet en waarin ook wordt uitgelegd hoe u ons kunt helpen bij het verbeteren van onze diensten aan u.

Ons Handvest

Dit Handvest is onze belofte om consistente, professionele en kwalitatief hoogstaande klantenservice te bieden door:

• Ervoor te zorgen dat u professioneel wordt behandeld, en met respect
• U op een beleefde manier, vakkundig te informeren door uw behoeften te begrijpen
• Uw vragen aan de telefoon snel te antwoorden, met de naam van onze medewerker en bedrijfsnaam
• Uw e-mail snel te beantwoorden; en ervoor te zorgen dat de antwoorden professioneel geschreven zijn met gemakkelijk bereikbare contactgegevens
• U te voorzien met snelle en accurate antwoorden op uw vragen en ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft van uw aanvragen
• Te zorgen voor stipte levering van producten aan het juiste adres, in de juiste hoeveelheden
• Uw feedback en bijdrage te waarderen en door erop te reageren

Een van onze strategische doelstellingen is om de eerste keuze van onze klanten te zijn. Er zijn een aantal manieren waarop we kunnen beoordelen of we dit doel bereiken; bijv. de cijfers van onze klantenbinding, een hogere omzet, extra verkoop van complementaire producten of door simpelweg onze klanten te vragen wat zij van ons en onze diensten denken.

Daarom voeren we elk jaar in november een klantenonderzoek uit en afhankelijk van dat onderzoek stellen we een intern verslag samen van de bevindingen en een actieplan ter verbetering van onze dienstverlening op jaarbasis.

De focus op verbetering blijft in deze vier gebieden:  

• Verbetering van onze leveringscapaciteit  op de door de klant gewenste leveringsdata
• Ontwikkeling en communicatie van ons afhandelingsproces rondom leveringsvragen, en verbetering van onze klantenservice
• Verbetering van de proactieve communicatie door onze klanten op de hoogte houden van iedere wijziging in hun bestelling
• Handhaving van ons nauwkeurigheidsniveau, omdat dit essentieel is voor al onze klanten in de hele groep